O Ministério Público do Paraná (MPPR) instaurou um inquérito civil para investigar possíveis violações aos direitos dos consumidores por parte da Livraria Florence, em Curitiba. A apuração, conduzida pelas Promotorias de Justiça de Defesa do Consumidor, tramita sob sigilo desde junho de 2024.
A abertura do inquérito foi motivada por queixas de clientes contra a empresa, especialmente relacionadas à não entrega de livros adquiridos, atrasos nas remessas e ausência de reembolso em casos de cancelamento de compras. Na atual fase da investigação, o MPPR está colhendo depoimentos e reunindo documentos apresentados pelos consumidores.
Consumidores que tenham formalizado queixas e disponham de provas de eventuais violações de direitos podem entrar em contato com o MPPR pelo e-mail [email protected], pelo telefone (41) 3250-4912 ou comparecer pessoalmente à Promotoria, localizada na Rua Marechal Hermes, nº 751.
O que diz a livraria
Entre os principais itens comercializados pela livraria estão publicações das áreas de saúde, direito, ciências humanas e exatas. Em nota enviada à Tribuna, a empresa negou as acusações, alegando que tem atendido de forma ágil tanto os pedidos dos clientes quanto as queixas registradas no Procon-PR. Veja o que diz a Florence:
“A empresa está ando por um processo de reestruturação e tem atendido prontamente todas as solicitações de clientes quando acionada. Inclusive, as demandas registradas no Procon-PR foram integralmente resolvidas.
Causa estranheza que o Ministério Público tenha iniciado uma investigação com base exclusivamente em postagens da plataforma Reclame Aqui, pois é notório que existem reclamações infundadas e/ou resolvidas e que permanecem sendo propagadas de maneira negativa. Além disso, caberia ao Ministério Público aguardar a resposta ao seu ofício encaminhado para o Procon-PR, que dispõe de informações completas sobre o atendimento das reclamações dos consumidores.”
